servir la communauté de covoiturage la mieux encadrée sur la planète
C'est un engagement que j'ai pris à la fondation même de l'entreprise, insistant pour répondre à tous les appels des covoitureurs. Aujourd'hui, c'est ce même désir d'accompagner nos membres qui motive toute notre équipe.
Marc-Olivier Vachon
président fondateur et directeur général
on vous accompagne
service à la clientèle hors pair
Parce que l’empathie et l’entraide sont dans les gènes d’Amigo Express, nous nous distinguons par un service à la clientèle très réactif et à l'écoute. Notre équipe est disponible pour vous accompagner 7 jours sur 7, toute l’année et avec le sourire! Et ça, nous sommes les seuls à le faire.
encadrement professionnel
Monitoring de l'activité des membres et protection de leur identité, vérification des permis de conduire, système de notation… Nous mettons un point d’honneur à ce que notre service soit sécuritaire pour que vous puissiez voyager l’esprit tranquille.
Amigo Express, c'est vous
Pour offrir le meilleur service de covoiturage, il est important de donner la parole à ceux qui le pratiquent. Les idées de nos membres comptent beaucoup pour nous aider à nous améliorer. Et comme le meilleur moyen d’améliorer un service c’est de l’utiliser, la plupart de nos employés sont eux mêmes covoitureurs!
le service, notre priorité
100 dernières
évaluations d'appel
Les membres de la communauté qui contactent notre service à la clientèle par téléphone ont ensuite la chance de se prononcer sur leur expérience en répondant à un court questionnaire.
Une note globale est ensuite calculée en faisant la moyenne des réponses aux questions. Vous trouvez donc ici la note globale des 100 dernières évaluations soumises par nos membres.
Chaque interaction avec un membre est une opportunité pour nous de faire mieux. Nous étudions ces résultats conjointement avec d'autres mesures pour toujours mieux comprendre et servir notre communauté.
l'empathie
la coopération
l'engagement à l'excellence
Voilà nos valeurs fondamentales. Celles qui ne peuvent en aucun cas être mises de côté. Celles qui définissent qui nous sommes. Celles qui gouvernent chaque aspect d'Amigo Express. Voici neuf manières illustrant comment nous les vivons au quotidien.
je te vois
Tout le monde veut être apprécié à sa juste valeur et vivre en harmonie. Commencez par toujours vous attendre au meilleur de la part des autres.
les petites attentions
Il n’y a rien de plus important que de se sentir bien. Aider les autres à commencer la journée avec un sourire et le cœur léger est très important pour nous.
autour d'un feu
Nous sommes une famille : employés et clients, conducteurs et passagers. Avec cela en tête, il nous est facile et naturel de donner le meilleur de nous-mêmes. Tirez-vous une bûche!
soyez ouverts
Ne glissez rien sous le tapis. Communiquez au meilleur de vos capacités, en étant fidèle à vous–même : chaleureux, ouverts d'esprit et humains. La communication transparente fait des miracles.
pas de robots!
Vous n'êtes pas ici pour exécuter une série de tâches indépendantes et désunies. Vous êtes ici pour aider l’équipe à obtenir les meilleurs résultats possibles. Construisons ensemble quelque chose de vraiment incroyable!
votre avis, notre boussole
Tout le monde a quelque chose à dire et nous voulons vous entendre! Employé, client, nouveau ou expérimenté, vos idées comptent BEAUCOUP pour nous. Venez nous jaser sur facebook!
laissez votre trace
« Soyez vous-même, les autres sont déjà pris », comme disait l’autre. Trouvez la rencontre entre vos talents uniques et ce qui vous passionne et faites entendre votre musique! Ce que vous apportez est unique au monde.
l'élégance des vaisseaux
Si ce n’est pas beau, c’est à retravailler. Si ce n’est pas simple, ce n’est pas encore ça. Peaufiner, peaufiner, et finalement en arriver au design qui ne laisse place à aucune autre réponse (pour l’instant).
les oiseaux rares
Notre priorité: trouver des gens exceptionnels, à l’intérieur comme à l’extérieur de nos murs, et de les aider à déployer leur ailes dans notre organisation. Tout est possible lorsque nous travaillons avec les meilleurs.
